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瑞星杀毒是国内安全软件领域的老字号,1991年诞生于刚刚在经济改革中蹒跚起步的中关村,在PC时代是中国最著名的计算机反病毒标志企业之一。
为了适应互联网和移动互联网大潮的到来,公司业务适时转型为提供企业级产品和个人产品两个方向。企业级业务方向上,包含了终端安全、网络安全预警、网络监测、信息审计、虚拟化信息安全、云存储安全、企业移动安全等领域。个人级业务涉及个人电脑终端安全、个人移动安全、个人网络边界防护、个人数据恢复等领域。目前拥有企业用户9万余家,个人用户7800万人,瑞星个人防火墙1500万人。


与toC的业务类型不同,瑞星安全产品的问题咨询方向相对聚焦,回答应对也需要技术人员的专业服务。因此,企业级用户加个人用户庞大基数造成了raybet雷竞技部门巨大的压力,而专业化的服务需求也需要在不增员的前提下找到替代方案。具体表现为:
客户在使用过程中有大量问题需要和raybet雷竞技进行直接沟通,导致raybet雷竞技接待压力巨大;
沟通过程中经常需要操作指导、屏幕截图,电话raybet雷竞技无法很好的解决此类问题;
没有全面的raybet雷竞技数据统计,无法获取到用户最关注的问题进行知识库管理。
瑞星经过对在线raybet雷竞技系统市场的充分调研,最终与最佳电子竞技即时竞猜平台raybet雷竞技达成合作,完成对接部署之后收效显著:
1、瑞星设置了
“ 企业raybet雷竞技客户端服务
” 和 “个人raybet雷竞技客户端服务” 的raybet雷竞技客户端聊天机器人raybet雷竞技来匹配两条产品线的不同领域和关注重点,通过机器人和知识库的结合,帮助瑞星快速解决了超过53%的客户问题
, 节省了大量人工成本。
2、通过最佳电子竞技即时竞猜平台在线raybet雷竞技的软件,人工raybet雷竞技可以和用户进行良好的实时沟通, 发送图片、视频,并对用户反馈问题进行记录。对于客户需求做到了及时、精准的了解和反馈,提升了服务体验。
3、通过热点问题统计,使得瑞星能知道哪些问题是用户最关注的,从而进行有针对性的产品和使用方面的优化;也通过操作简易的知识库管理让机器人raybet雷竞技的问题识别度和解决率不断攀升。
目前,已经有60%的客户已经很习惯通过问询机器人解决使用问题,通过机器人的raybet雷竞技客户端学习功能,快速建立了超过2000条问答的专业知识库体系,基本涵盖了从软件购买到使用方面的全部问题。
关于我们:
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